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Guia de preguntas frecuentes

¿QUÉ REQUISITOS NECESITO PARA ELCAMBIO DE NOMBRE COMO USUARIO DE SEMAPA?
1. Fotocopia testimonio de propiedad del inmueble registrado en derechos reales, o minuta de compra venta con reconocimiento de firmas
2. Fotocopia carnet de identidad vigente de los nuevos dueños de la vivienda
3. Fotocopia de la última factura cancelada
4. Costo del trámite Bs. 20.-
5. El trámite no es personal

¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA EL BENEFICIO DE DESCUENTO DE LA LEY Nº 1886?
1. Cumplir 60 años
2. Fotocopia carnet de identidad vigente
3. Fotocopia de factura, o aviso de cobranza
4. El trámite es personal

¿QUÉ DEBO HACER PARA CONTAR CON NUEVAS CONEXIONES DE AGUA POTABLE Y/O ALCANTARILLADO SANITARIO?
1. Solicitar inspección en la sección de Catastro de SEMAPA
2. Realizada la inspección, debe presentarse en la sección de Contratos con la siguiente documentación:
- Fotocopia testimonio de propiedad del inmueble registrado en Derechos Reales, o Minuta de Compra Venta con reconocimiento de firmas
- Fotocopia carnet de identidad vigente del propietario del inmueble
- Según informe de la inspección y para acometidas de mayor diámetro a las normales se deberá presentar Proyecto Sanitario aprobado por A.B.I.S.
3. El costo por Agua Potable es Bs. 1.689,30
4. El costo por Alcantarillado Sanitario es Bs. 1.729,45
5. Los costos son diferentes cuando los diámetros de las tuberías son mayores

RECLAMOS MÁS FRECUENTES

CONSUMOS ELEVADOS POR ENCIMA DE SUS PROMEDIOS MENSUALES, ¿QUÉ DEBO HACER?
1. Dirigirse a la sección de Atención al Cliente de SEMAPA, o llamar a los teléfonos: 4451198/99 – 4290755/56/57 – PILOTO 178
2. Solicitar inspección para la revisión de las conexiones internas de agua en la vivienda.
3. El reclamo es procedente cuando es reportado en los veinte días subsiguientes de la fecha en que es emitido el aviso de cobranza.

EXISTEN VARIAS RAZONES POR LAS QUE SU CONSUMO PUEDE ESTAR ELEVADO:
1. Filtraciones visibles
2. Goteos en grifos
3. Filtraciones en los inodoros
4. Rajaduras en el tanque bajo, o el flotador en mal estado
5. Filtraciones internas o subterráneas

¿QUÉ DEBO HACER PARA DETECTAR FUGAS DE AGUA EN MI DOMICILIO ?
1. Anualmente se deben contratar los servicios de un plomero para que pueda revisar todas las conexiones al interior de la vivienda, debido a que ellas se deterioran y ocasionan las pérdidas de agua.
2. El Reglamento Nacional de Prestación de Servicios para Centros Urbanos en su Art. 9 indica que “Es de absoluta responsabilidad de los usuarios el mantenimiento de la conexión intra domiciliaria y el manejo de los servicio dentro del inmueble, por consiguiente la empresa quedara liberada de todo reclamo por daños y perjuicios a personas o propiedades y por consumo excesivo originado por el mal uso, desperfectos en las instalaciones interiores de agua y alcantarillado”.

¿CUÁNDO CORTAN EL SEVICIO DE AGUA?
1. Al vencimiento de dos avisos de cobranza que no fueron cancelados.

¿QUÉ DEBO HACER PARA PONER AL DIA LA DEUDA ACUMULADA?
1. Dirigirse a la Sección de MORA donde podrá acceder a un descuento o plan de pagos.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
Para consultas, reclamos y solicitudes el horario de atención es de 08:00 a.m. a 12:00 a.m. y de 14.00 p.m. a 18:00 p.m. de lunes a viernes

¿CUÁNDO DEBO RECURRIR A ODECO?
- Cuando su reclamo no ha sido atendido en el plazo establecido
- Cuando no está conforme con la respuesta o solución planteada por la empresa.

¿DONDE DEBO RECURRIR EN CASO DE QUE MI RECLAMO NO SEA PROCEDENTE?
La Empresa SEMAPA en primera instancia procedió a responder de forma escrita la improcedencia del reclamo, el usuario como segunda instancia puede acudir y  presentar el reclamo en la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Agua Potable y Saneamiento Básico AAPS, que queda ubicado en la Av. Santa Cruz entre Portales y Buenos Aires Edificio Vargas #1451 2do piso, teléfono 4660320.

¿CUÁLES SON LOS PUNTOS DE COBRANZA AUTORIZADOS PARA EL PAGO DE FACTURAS?
1. Cooperativa San Antonio: Calle Tarata y Esteban Arce
2. Cooperativa San Antonio:Av. Pagador y Humberto Assin
3. Cooperativa San Antonio:Av. Panamericana (inmediaciones Iglesia Loreto)
4. Cooperativa San Antonio: Av. Libertador Bolívar y Av. América
5. Cooperativa San Carlos: Av. República y Marrana
6. Cooperativa Hospicio: Calle 25 de Mayo entre Colombia y Ecuador
7. Cooperativa Sarco: Av. América y Lola Taborga
8. Cooperativa Sarco: Av. Ayacucho y Jordán
9. Cooperativa Empetrol: Calle Lanza y Salamanca
10. Banco Fassil: Av. San Martín y Honduras
11. Banco Fassil: Av. San Martín y Ladislao Cabrera (punto uno)
12. Banco Fassil: Av. San Martín y LadislaoCabrera (punto dos)
13. Banco Fassil: Av. Siglo XX (Mercado Campesino)
14. Banco Fassil: Av. Panamericana y Francisco de Sales
15. Banco Fassil: Av. Blanco Galindo y Av. Perú
16. Banco Fassil: Plazuela de Cala Cala
17. Banco de la Comunidad: Mercado Molino El Gallo
18. Banco de la Comunidad: Paseo El Prado y Calle La Paz
19. Banco de la Comunidad: Av. Suecia y Miraflores
20. Cooperativa San Joaquín: Av. De la Patria y Av. Siles
21. Cooperativa San Joaquín: Av. Víctor Ustaris y Melchor Pérez de Olguín
22. Cooperativa Pio X: Av. Manco Kapac y Tahuantinsuyo
23. Cooperativa Pio X: Av. Siglo XX (inmediaciones Mercado Campesino)
24. Cooperativa Pio X: Av. Santa Cruz y Pedro Blanco
25. Cooperativa Tukuypac: Av. Guido Brault y Taborga (zona seminario)
26. Cooperativa Tukuypac: Av. Simón López y Cruce Taquiña Empresa Unipersonal
27. X Cobrar: Av. Melchor Pérez de Olguín (I.C.E. Norte)
28. X Cobrar: Av. Juan de La Rosa (Hiper Maxi)
29. Cooperativa San Pedro Ltda. Plazuela de Cala Cala, Plaza Sucre
30. Cooperativa San Martin de Porres (Heroínas y Santivañez
31. Mutual la Primera: Calle Nataniel Aguirre
32. Banco Fortaleza: Plaza Principal
33. Cooperativa Cristo Rey Ltda.: Av. Peru
34. Cooperativa San José Ltda.: Av. Belzu
35. Banco Sol: Calle Nataniel Aguirre
36. Mutual la Promotora: España y Heroínas
37. Cooperativa Loyola Ltda.: Av. San Martin, Calle Jordan y Antezana
38. Ecofuturo: Calle Nataniel Aguirre
39. Coprole: Av. Huaynakapac
40. Crecer: Ayacucho y Colombia
41. Cacef: Ayacucho y Ecuador
42. Cooperativa Inca Huasi Ltda.: Esteban Arce y Ladislao Cabrera   

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